보건복지 상담, 이젠 카카오톡으로 하세요!

*출처: 보건복지부 18.10.01. 홍보자료.

<보건복지 상담, 이젠 카카오톡으로 하세요!>

- 희망의 전화 129, 카카오톡 채팅 상담서비스 개시 -

□ 보건복지부(장관 박능후)는 10월 1일부터 메신저 프로그램인 카카오톡을 통한 보건복지 분야 채팅 상담서비스를 개시한다고 밝혔다.

 ○ 스마트폰 이용 고객은 평일 9시부터 18시까지 보건복지상담센터 홈페이지(www.129.go.kr) 또는 ‘129 보건복지부’ 앱을 통해 보건복지 채팅 상담 서비스를 이용할 수 있다.

□ 2005년 문을 연 보건복지상담센터는 전국 어디서나 국번 없이 129번으로 전화하면 보건복지 분야 정책 정보와 긴급복지, 정신건강 등의 상담서비스를 제공해왔다.

 ○ ‘14년부터 채팅 상담을 실시하였으나 별도의 추가 앱을 설치해야하고 사용법이 다소 불편하여 올해 6월부터 개선 사업을 통해 카카오톡 채팅상담시스템을 구축했다.

□ 앞으로 모바일 메신저 분야 국내 점유율 90%가 넘는 ‘카카오톡’을 통해 채팅 상담서비스를 제공함으로써 보건복지상담센터의 인지도 및 만족도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

 ○ 보건복지부 박석하 보건복지상담센터장은 “희망의 전화 129는 보건복지부의 대국민 접점으로, 누구나 접근이 쉽고 친근하게 소통하는 것이 중요하다”고 강조했다.

   - 더불어 “평일 낮시간 전화 상담이 어려운 청년층이나 어린 아이를 돌보는 부모 계층에 특히 유용한 서비스가 됐으면 좋겠다”고 밝혔다.

  

*보건복지상담센터 채팅 상담서비스 이용방법 안내*

구분	보건복지상담센터 홈페이지	129 보건복지부 앱
이용방법	1. 홈페이지 채팅상담 접속	1. 129 보건복지부 앱 다운
	보건복지상담센터 홈페이지(www.129.go.kr) 접속 후 상담안내에서 채팅상담으로 들어오셔서 핸드폰 인증 또는 아이핀 인증을 선택합니다.	안드로이드 플레이스토어 혹은 애플앱스토어에서 129 또는 보건복지부콜센터로 검색하여 앱을 다운받습니다.
	2. 인증 후 화면	2. 앱 초기화면
	인증 후 핸드폰 인증은 바로 상담사 접속 버튼을 클릭해주시고 아이핀 인증은 전화번호 입력 후 상담사 접속버튼 클릭해주세요.	앱 실행 후 채팅상담을 눌러주세요
	3. 카카오ID 로그인	3. 앱에서 이름 및 전화번호 입력
	상담사 접속버튼 클릭 후 카카오ID 로그인 창이 뜨면 로그인 해주세요.	안드로이드는 이름을 입력 후 , IOS는 이름과 전화번호 입력 후 상담사 연결하기를 클릭해주세요.
	4. 카카오톡 상담유형선택	4. 카카오톡 상담유형선택
	문의유형 5가지중 1가지를 선택 후 상담사와 연결을 기다려주시면 됩니다. 한번 연결이후에는 카톡방에서 재연결시도가 가능합니다.	문의유형 5가지중 1가지를 선택 후 상담사와 연결을 기다려주시면 됩니다. 한번 연결이후에는 카톡방에서 재연결시도가 가능합니다.
이용시간	평일 오전 9시 ~ 오후 6시
상담분야	보건의료, 사회복지, 인구아동, 노인･장애인 정책분야 (정신건강, 자살예방 관련 상담은 제외)